COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN CON RESIDENTES (35 H)

A) CONTENIDOS PRACTICOS

- Utilizar las técnicas de comunicación verbal y no verbal en la relación con los pacientes y familiares:

• Adoptar la técnica de comunicación idónea de acuerdo con los propósitos comunicativos.

• Utilizar las modalidades de estilo oral que favorezcan la comunicación.

• Adaptar el estilo comunicativo a la actitud del interlocutor.

• Utilizar el lenguaje y la terminología adecuados al contexto.

• Transmitir información utilizando las herramientas de la comunicación no verbal.

- Utilizar las técnicas de acogida al paciente:

• Utilizar un trato agradable y respetuoso.

• Identificar las necesidades del paciente expresadas de forma verbal o no verbal.

• Establecer las actuaciones posibles para resolver las interferencias con pacientes difíciles.

B) CONTENIDOS TEORICOS

- Técnicas de comunicación:

- La comunicación interpersonal:

• Elementos que intervienen en la comunicación: el emisor, el receptor y el mensaje

• Estilos de comunicación: pasivo, agresivo y asertivo

• Tipos de comunicación: verbal y no verbal

• Barreras de la comunicación

- La palabra como instrumento de comunicación:

• Cualidades del estilo oral: claridad, concisión, coherencia, sencillez y naturalidad

• Propósitos comunicativos: concreción de la idea, adecuación del tono y uso de la palabra exacta

• La escucha: niveles de escucha y obstáculos de la audición activa

• El diálogo: actitudes necesarias para el diálogo

- La comunicación no verbal:

• Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil y olfativo

• «Vocabulario» de la comunicación no verbal: gestos, miradas, posturas, tacto y distancia

• El lenguaje de realce: movimientos de énfasis y de aclaración

- Acogida al paciente:

• La acogida y la espera: trato al paciente habitual y trato al paciente difícil.

• Prestación del servicio: asesorar, hacer o pedir.

• Situaciones de tensión: quejas y objeciones.

• Técnica para realizar preguntas: y tipos de preguntas.

• El servicio y la atención al paciente: factores relevantes y estrategias.

• Identificación de las necesidades del paciente.

• Fijación de prioridades en el servicio y atención al paciente.

• Factores que inciden en la toma de decisiones: el entorno, la actividad y la situción competitiva.